校园跑腿项目的总结与复盘

暑假即将来临，校园跑腿项目在本学期也进入尾声。那么在本学期的运营过程中，运营主该如何**认识跑腿项目？又有哪些经验与教训？小编今天带来了详细的校园跑腿项目复盘与总结，请各位运营主查收！

一、召集会议

在放假前夕，运营主一定要在学校放假前开展一次校园跑腿项目复盘会议。也可以将会议变成一次期末庆祝活动。

二、邀请会议人员

1.接单员不可或缺，他们对校园跑腿项目有*直观的感受，*有发言权。

2.邀请学校领导。比如班级辅导员、创新创业项目的老师。

3.邀请跑腿用户。从用户的角度出发，来调整跑腿项目的发展方向。

4.指定一名人员作为组织人。核心职责是引导大家讨论、开好项目复盘会。

三、重温项目的目标和运营成果

跑腿项目复盘要从明确*初的目标开始。

组织人询问“我们预期的目标是什么？”以及“我们取得的成果是什么？”。

1.预期目标包括：服务态度、配送时间、物品的完整性等。

2.运营成果包括：用户增长人数、团队增长人数、是否达到预期收益等。

四、重温项目的计划或过程

1.运营主要将既定跑腿项目计划与当下实际的运营情况进行比较，找出其中的差距，进行优化、改正。

2.运营主和接单员一起，画出跑腿项目实际进度的流程图，确定出各个阶段的核心任务、关键步骤和决策点。

五、哪些方面做得很成功

总结校园跑腿项目运营过程中的经验，有利于规避错误，少走弯路。

组织人询问：“在向目标迈进的过程中，我们取得成功的有哪些方面?”多问几个人，会使你很快找到问题的根源。

此外，保证每个人都参加讨论，请那些不作声的人发言。

六、分析与建议

1.找出校园跑腿项目运营成功的原因。总结出重要、可以重复使用的经验和建议，并且必须基于大家公认的事实。

2.采用对话引导的方式。让大家畅所欲言，不制止任何不同的声音。将冲突引导为对跑腿项目为富有建设性的、创造性的对话，而后逐渐达成共识。

七、哪些可以做得更好

没有完美的项目，只有不断完善的项目。

接下来可以围绕以下问题进行探讨：

1.“哪些地方可以做得更好？”

2.“哪些过程是次优？”

3.“还有哪些遗憾或缺陷?”

4.“影响跑腿项目未能做到*好的原因?”

八、找出困难和改进建议

做复盘和项目总结，不是关注过去，而是要着眼于未来。

下面的问题会非常有用：

1.在校园跑腿项目当前运营过程中，我们能做得更好吗？

2.我们怎样把校园跑腿项目做得不一样，以保证获得更大的成功？

3. 根据你现在的经验，你对校园跑腿项目的接单员有什么建议？

九、整理并分发会议记录

结构清晰、简明扼要且保持完整性的会议记录非常重要。

1.记录。运营主要详细地记录对下学期开展校园跑腿项目有帮助的建议，必要时直接记录大家的发言。

2.征求意见。确保没有任何人的话被误解，也没有重要事项被遗漏。

3.共享。意见达成统一，要将*终的文件分发给大家，并共享给运营项目的伙伴。

总结复盘就像一面镜子，照出事件真实的样子。因偷懒或不愿面对真实情况，而不去做总结复盘，以至于重复地掉入一个坑。从而导致校园跑腿项目效率低下，运营主通过总结复盘，不但可以发现、解决问题，还可以把经历转化为经验，让自己跑得更快，让人生不断增值。